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By Jean-Philippe Tixier

ISBN-10: 2840016508

ISBN-13: 9782840016502

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En 2010, 86% des Français disposent d’un ordinateur. Ils sont de plus en plus nombreux à utiliser Internet. - Ne vous contentez pas d’y figurer seulement comme abonné au téléphone. Prenez rapidement contact avec le service des inscriptions, ou cliquez sur «Pages Jaunes» dans votre ordinateur. Affichez-vous avec originalité En indiquant uniquement - avec banalité - ce que vous faites, vous ne vous différenciez pas de vos concurrents. Pourquoi, alors, le client possible serait-il davantage attiré par vous ?

Soyez présents dans les « Pages Jaunes »... Qu’il s’agisse des annuaires « papier » ou de l’annuaire électronique par Internet, leur consultation est en constante progression. Réservez une surface suffisante : 2 colonnes x 8 cm de haut environ Demandez à figurer sur la page de droite, en haut, lorsqu’il s’agit de l’annuaire « papier ». C’est là que l’œil du lecteur se pose en premier. et dans l’annuaire électronique Internet Depuis l’arrivée du Minitel, en 1990, cet annuaire est en progression constante.

Entreront donc dans la notion de Qualité celle de l'accueil, des documents, des emballages et de leur côté pratique, celle du délai respecté et du service après-vente. On y trouvera également la propreté du camion de livraison, la courtoisie des employés au contact du client, bref tous les points qui seront de nature à graver dans son esprit une Image positive durable. Dans notre pays (mais ce n'est pas le seul), on entend trop souvent dire 39 Clé n° 2 par ceux dont le travail n'est pas parfaitement fini : « Oh, ça ira comme ça » ou bien : « On verra plus tard ».

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by Joseph
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